ESジャパンのグループ会社であるCENTRIC株式会社(本社：東京都豊島区、代表取締役：山田 亮)が、2023年3月30日に音声感情解析「ESAS(イーサス)」に関する特許(第7253807号)「行動予測システム及び行動予測方法」を取得しました。
本特許は熊本大学 大学院先端科学研究部先端工学第四分野(ビッグデータ分野)の有次 正義 教授と眞鍋 雄貴助教(研究当時)の研究室と共に2018年9月より開始した音声データ解析による感情解析技術に関する共同研究結果です。
組織に所属する特定者が他者との間で行ったコミュニケーション(顧客対応や、組織内での上司との面談など)を分析することにより、特定者の将来の行動(離職など)を予測することが可能となります。本件はコールセンター運営に限定されず、例えば組織内において、部下である従業員とその上司との間の面談などで交わされるコミュニケーションであっても、将来の行動を予測することが可能となることなどが含まれます。
＊詳細はCENTRIC株式会社ホームページよりご確認ください。
ESジャパンでは音声感情解析技術が、CENTRICグループの理念である「心豊かな社会の実現」の 一翼を担うと信じており、今後もテクノロジーの開発・応用を進めてまいります。
