コンタクトセンターの運営、コンサルティングと音声感情解析の研究・開発事業を行うCENTRIC株式会社(本社：東京都豊島区、代表取締役：山田 亮、以下「CENTRIC」)と、100％子会社で音声感情解析専門会社のESジャパン株式会社は、2025年11月13日・14日に開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025 in 東京」へグループ会社で音声感情解析専門会社のESジャパン株式会社と出展することをお知らせいたします。
【展示会概要】
名称 ：コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2025 in 東京 (第26回)
会期 ：2025年11月13日（木）・14日（金） 10:00-17:30
会場 ：サンシャインシティ・文化会館ビル
〒170-0013 東京都豊島区東池袋3-1-1
出展ブース：4E-7（会場4階）
公式サイト：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
■音声感情解析ESAS（イーサス）
■CEEu MCS（メンタルコンディショニングスコア）
■デジコール
■デジボウ（帳票デジタル化サービス）
■デジケン（健診結果デジタル化サービス）
音声感情解析を活用し、生産性の低下や離職を低減する最新の検証知見、サービス概要について紹介。コールセンター向けサービスを提供している企業様必見です。
その他、帳票デジタル化サービス、医療系BPOなど、生成AIやAI-OCRといったAI技術を活用したBPO総合支援サービスをご紹介します。
【基調講演】
タイトル：「声」でわかる心的変調への気づき：生産性も上げる新しいコンタクトセンターの働き方
登壇日時：11月13日 13時00分～13時45分
会場 ：4階 G会場
コンタクトセンターの生産性と健康を両立する新提案。産業医科大学との共同研究で開発した「メンタルコンディショニングスコア」を用いて、メンタル不調リスクを可視化。音声感情解析を活用し、生産性の低下や離職を低減する、最新の検証知見、サービス概要をご紹介します。
皆様のご来場を心よりお待ちしております。この機会にぜひ、私どものブースにお立ち寄りください。最新の技術情報やサービスについて、直接お話しできることを楽しみにしています。
【CENTRIC 株式会社（https://centric.co.jp/）会社概要】
代表者：代表取締役 山田 亮
所在地：〒171-0014 東京都豊島区池袋2-50-9 第三共立ビル5F
設立日：2009 年 4 月 6 日
事 業：BPO総合支援サービス
コンタクトセンター運営、コンタクトセンターコンサルティング
音声感情解析サービス開発研究および販売
備 考：2009年創業。コンタクトセンターコンサルティング事業からスタート。
「心豊かな社会の実現」というミッションのもと、
業務の企画・設計から運用まで、
ワンストップサービスを様々な企業様へ提供。
2017年「最もお客様を大切にするコンタクトセンター」を
コンセプトに熊本に自社内初のコンタクトセンターを設立し、
2018年に和歌山にもセンターを設立。
2022年には元々支店のあった沖縄に自社センターを設立し
全国3拠点にて運営。ECを主としたコンタクトセンターの
運営・コンサルティングを行なっている。
近年ではEC通販のみならず、健康診断データ入力代行の医療系BPOや
人事労務にまつわるコーポレートBPO、地方自治体の代行として、
住民や企業の皆様をサポートする官公庁系BPO等、
BPO総合支援事業者として様々なBPO事業を展開している。
■ESジャパン株式（ https://www.es-jpn.jp/）会社概要
代表者：代表取締役 山田 亮
所在地：東京都豊島区池袋2-50-9 第三共立ビル5階
設 立：令和元年6月
事 業：音声感情解析を用いたソリューションの開発販売及び保守
備 考：音声感情解析の技術は常に進化を続けています。私たちESジャパンは、この音
声感情解析をもとにお客様の現在、そして未来にわたり課題を解決することを使
命として、新しいソリューションを提供してまいります。