導入事例:Core Service WEB面接、動画選考サービス『imインタビューメーカー』

WEB面接、動画選考サービスとして国内2,700社以上に導入している
『imインタビューメーカー』の新サービスとして提供

提供サービス
Core Service

ご要望

WEB面接、動画選考サービスとして国内2,700社以上に導入している『imインタビューメーカー』の新サービスとして提供

年々需要が増えてきているWEB上での入社面接への新たな価値提供として、国内で初めて人事領域での感情解析を導入されました。
現在の手法では回答者が企業の求める人物像に合わせて意図的に結果をコントロールすることが可能なため客観的な指標を基に候補者の適性を判断するサービスを探求されていました。

スタジアム様のご要望としては、

  • 適性に応じた配属の指標にしたい
    候補者及び既存社員の性格を4種類のタイプに分類し、配属先が候補者にとって性格特性にフィットするかを判別し、職場の風土に馴染まない、性格が合わないといった事象を削減し、より離職率が低い職場を創出するサポートをしたい。
  • より深く分析したい
    候補者の特性や入社後のパフォーマンス実績との関連性を分析し、どのような特性を持つ候補者がどのような組織でパフォーマンスを上げるのかを定量的・長期にわたって可視化するサービスを提供したい
提案内容

候補者の音声から得られた情報によりパーソナリティを判定し、対象企業が求める人物像とのマッチングを図る

インタビューメーカーを使って面談面接時の音声を記録し、その音声から候補者の感情を解析し、性格や適性を可視化します。
候補者のパーソナリティー診断、プロファイリングを実施するにあたり、企業独自の設問設計をサポートし、入社後のパフォーマンス、勤怠、企業マッチング等、重要KPIと紐づけた独自データベースを構築します。
設問設計については企業が求める人物像を判定するために、勤勉さ、成長意欲、正直さ、ストレス、コミュニケーション能力、離職リスクなどに合わせた質問を用意します。
解析結果から得られた客観性の高い新たなプロファイリング、JOB適正診断、コミュニケーションスキル測定や面接時の発言に関する信憑性の確からしさを以後の採用の新たな指標として活用を図っていきます。

導入効果

大手コールセンターへの導入決定
≪採用~配属~離職抑止までのトータル活用≫

スタジアム様は音声感情解析を組み込んだ適正診断ツール『imanalyst』(アイエムアナリスト)を発表されました。その効果として国内最大手のコールセンター様からお引き合いがあり、導入が決定しました。
このお客様は年間3万人以上のオペレータ採用面接を実施しており、『imanalyst』を活用する事で、自社が求めるJOB適正にマッチした人材採用が図れることを期待しています。
またその適正を活かした配属先の決定にも活用される予定です。
オペレータータイプは大きく分けると感情タイプと論理タイプに分類することが出来ます。
感情タイプは共感しようという感情が強いオペレータで適性的には定期促進業務などのアップセルに適しています。
また論理タイプは課題を解決しようという感情が強いオペレータで解約抑止業務などへのアサインが適しています。ESジャパンのグループ会社であるCENTRIC㈱のコールセンターではタイプ別による配置変換の実施により、定期獲得率は月間5.1%の向上、解約抑止率は月間2.4%の向上といった効果が表れています。

オペレータの離職率の高さもコールセンターの大きな課題の一つです。
このお客様では採用したオペレータに長く業務に従事してもらうために、日々の会話の解析から勤務中のストレス値を図り、一定値を超えたオペレータに適切なフォローを実施することで、離職率抑制の効果も期待されています。

社名
株式会社スタジアム様

ESASを使用して開発したサービス

imanalyst

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