導入事例：Core Service　WEB面接、動画選考サービス『imインタビューメーカー』

スタジアム様は音声感情解析を組み込んだ適正診断ツール『imanalyst』（アイエムアナリスト）を発表されました。その効果として国内最大手のコールセンター様からお引き合いがあり、導入が決定しました。
このお客様は年間3万人以上のオペレータ採用面接を実施しており、『imanalyst』を活用する事で、自社が求めるJOB適正にマッチした人材採用が図れることを期待しています。
またその適正を活かした配属先の決定にも活用される予定です。
オペレータータイプは大きく分けると感情タイプと論理タイプに分類することが出来ます。
感情タイプは共感しようという感情が強いオペレータで適性的には定期促進業務などのアップセルに適しています。
また論理タイプは課題を解決しようという感情が強いオペレータで解約抑止業務などへのアサインが適しています。ESジャパンのグループ会社であるCENTRIC㈱のコールセンターではタイプ別による配置変換の実施により、定期獲得率は月間5.1%の向上、解約抑止率は月間2.4%の向上といった効果が表れています。

オペレータの離職率の高さもコールセンターの大きな課題の一つです。
このお客様では採用したオペレータに長く業務に従事してもらうために、日々の会話の解析から勤務中のストレス値を図り、一定値を超えたオペレータに適切なフォローを実施することで、離職率抑制の効果も期待されています。



また、最近では官公庁へも導入されており、感情解析が筆記試験で行っている適性検査の代替手段として期待されている事に加え、人材育成のツールとしての活用も目指しているとの事です。